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售后服務原則

當您的利益受到侵害時,您應當盡早向我們投訴,因為江西國際花店始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客如何使用江西國際花店以及反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見;建議包括任何投訴都是江西國際花店迫切迫切需要的,我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務,并及時給予真誠關注江西國際花店的朋友以不同程度的獎勵(根據所反饋問題的價值)。以增加我們之間的互動和情感交流。 我們強烈建議您:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2個小時內,其他季節鮮花收到4個小時內,向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在挺好時間得知所送到的花的質量情況,我們特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高質量的服務,比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置,并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況,包括收花人的滿意程度等。請您到訂單查詢或直接致電我們的工作人員查詢。 鮮花服務說明 客戶投訴事件 處理方法 漏單 訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。 ◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單; 屬于200%退賠 誤單 無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花或蛋糕。 店面與客人預定時間段送花(上午,下午),沒有按時送達 將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。 花材不符 沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。 主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花 花材不新鮮 A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮,收花人拒收。賠償方式:向收花人道歉并補送道歉的鮮花。 B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)賠償方式:派送商向收花人解釋。 1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單,則不作為投訴處理 2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效 賀卡 沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。 留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。 其他 任何您不滿的地方 均可和江西國際花店協商解決 注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:1.天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。2.訂單人在下午6點后訂購,支付成功并要求挺好天上午10點前送花的訂單3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單. 蛋糕服務說明 客戶投訴事件 處理方法 漏單 訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。 ◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用;◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單; 屬于200%退賠 誤單 無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送蛋糕。 店面與客人預定時間段送蛋糕(上午,下午),沒有按時送達 將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。 蛋糕不符 沒有和客人溝通,由于我方失誤造成蛋糕品種與客戶所訂品種不符 給收貨人補送原訂單的蛋糕,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。 蛋糕不新鮮 收花人可以拒收,我們重新為您配送 賀卡 沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。 留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。 其他 任何您不滿的地方 均可和江西國際花店協商解決
 


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