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常見問題解答

常見問題
1. 除了商品價格還要收取什么費用 ?
商品價格包括了商品及配送等一切費用,您不需另外支付任何費用(配送地點為市區外以及為客戶定制的個性化服務除外)。

2. 我可以怎樣付款?
我們提供了云網在線支付、銀行轉帳、上門收款、貨到付款和境外匯款五種方式。 對于收貨人亦是付款人的訂單,在我們服務人員確認的基礎上可以實行貨到付款;上門收款服務僅限部分市區,具體的聯系我們的客服確定。

3. 銀行卡在網上支付時是否安全?
本網站只是提供了一個你與相關銀行支付系統的一個接口。您的相關支付資料都是進入銀行系統之后輸入直接提交給銀行的,銀行通過其認證系統認證后會以安全的方式通知我們支付結果,所有過程都是銀行在確保安全。

4. 江西以外的地區能否配送?
8年時間的穩健發展,現在我們的鮮花配送區域已經擴大到了全國各3000多個城市,包括95%的縣城。江西總部統一處理訂單和結算,讓您的訂單能夠在質量、服務上得到更強的保證。

5. 我的訂單能否保質、保量的按時送達?
我們承諾訂單確認后市區客戶3個小時、郊區客戶3-5個小時左右保質保量送達,所以敬請放心。

6. 我能否指定具體時間段送花?
可以,我們正常的送花時間為8:00-20:00。如超出此時段,請聯系我們的客服確定配送情況。

7. 我能不能撤消訂單?
可以撤單,在您的訂單尚未安排前,您都可以直接通過電話或網絡方式通過我們的客服取消訂單。但是對于已安排的訂單、預定花材的訂單和重大節日訂單都不能撤銷訂單。

8.如何修改訂單內容?
對未安排或者未配送的訂單,您可以提出修改要求,但您自己不能在網上修改,請聯系我們客服為您修改,修改成功后您再次查詢可以看到修改成功的結果。

9.網上的價格有優惠嗎?
本站正規經營,都是明碼實價,沒有任何折扣,對每一個顧客都是公平的!請大家節約時間,我理解大家買東西要還價的心情,但是本站價格由公司統一制定,客服無權降低售價,有優惠活動在網頁都會有顯示的。
對于老客戶或者大宗購買,我們也會提供一定友善的優惠。(*^__^*) 。

10.一定要在網上訂購嗎?
不一定,您也可以通過電話訂購、qq訂購,只要告訴我們完整的送花信息,即完成訂購流程。

11.網上下單是否一定要注冊會員?
本站提供非會員亦可網上下單的功能,甚至提供一步到位的快速訂購方式,較大程度地滿足您的便利需求.

12.銀行匯款,你們多久能查到,會通知我嗎?
全國銀行匯款都是即時到帳的,您匯完通知我們后,我們能馬上查到,將短信通知您到款情況。

13.我支付完款后,你們怎么知道是我的。
您銀行匯款后,需及時通知我們哪個訂單匯哪個銀行多少錢,財務能馬上查到款
同一時段收到相同金額且訂單號對不上的情況非常少,萬一遇此情況,將要求傳真核對您的匯款憑證。另如果您匯款金額增加0.2元等類似尾數,將基本無機會重合。

14.如何確認支付是否成功?
答:如果系統沒有提示支付失敗或成功,您可以通過登錄網上銀行、電話、 ATM 、柜臺等各種方式查詢銀行卡余額,如果款項已被扣除,網上支付交易應該是成功的。

15.訂單處理流程如何?
訂單確認時,我們客服會和您取得聯系;付款時您需要向我們反饋匯款信息;訂單送達后我們會通知您。

 


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